Je loue ma voiture sur Turo depuis un certain temps. Si vous ne connaissez pas, c'est comme Airbnb mais pour les voitures. La plupart du temps, c'est un jeu d'enfant : rencontrez vos invités, échangez les clés, gagnez un peu d'argent supplémentaire et la voiture revient exactement comme vous l'avez laissée. Pas de problème, pas de drame.
Mais ensuite, Madame G est arrivée.
J'ai loué ma voiture à G pour deux jours. Tout semblait aller pour le mieux jusqu'à ce qu'elle me la rende. Quelque chose a attiré mon attention : une égratignure, et pas n'importe laquelle, une grosse , juste sur le devant. Curieusement, G n'en a pas dit un mot. Peut-être qu'elle ne l'a pas remarquée ? Ou peut-être... ?
Je lui ai immédiatement envoyé un message et G a insisté sur le fait qu'elle n'était au courant de rien. « Aucun incident pendant mon trajet », a-t-elle dit. « Cela a dû se produire pendant que la voiture était garée. »
Maintenant, je voulais vraiment la croire. J'ai toujours été quelqu'un qui fait confiance aux bonnes intentions des autres. Mais la voiture était sous sa garde quand c'est arrivé, donc elle était responsable. La politique de Turo est de régler les choses en privé si possible, alors je me suis dit, d'accord, soyons justes et gérons cela nous-mêmes. Je me sentais toujours généreuse.
Et puis, l'estimation est arrivée : 1 800 $. J'en suis resté bouche bée.
Il s'est avéré que ce n'était pas seulement une égratignure sur la peinture, le pare-chocs était également rayé et pour le réparer, il fallait remplacer toute la partie avant. Un véritable casse-tête. Je ne voulais pas que G subisse le coût total, alors j'ai pensé que je serais gentil et que je laisserais le pare-chocs glisser - après tout, c'était une égratignure et cela n'affecterait probablement pas le fonctionnement du pare-chocs. Je ne lui facturerais que la réparation de la peinture, ce qui coûterait environ 700 $.
Généreux, n'est-ce pas ? - C'est du moins ce que je pensais.
Je lui ai envoyé un message avec le nouveau plan et elle a accepté avec gratitude. Tout était réglé. Elle a dit qu'elle transférerait l'argent d'ici la fin de la semaine.
Puis… silence.
Une semaine plus tard, samedi soir, elle m'a répondu. Cette fois, c'était une autre histoire. G a décidé qu'elle n'était plus d'accord avec notre accord. Elle voulait maintenant un deuxième avis, d'un autre mécanicien de son choix.
J'ai ressenti une vague de frustration. J'essayais d'être juste et maintenant elle repoussait ma générosité. Tous mes amis disaient que j'étais trop gentil pour la laisser s'en tirer avec le pare-chocs. Et maintenant elle en veut plus ? Je perdais patience, et vite. Que ferais-tu ?
Je lui ai expliqué que revoir tout le processus ne lui coûterait que plus cher. De plus, je devrais lui facturer mon temps, mon essence et tout le reste. Mais G n'en voulait pas. Elle a prétendu que ce n'était pas une question d'argent (euh... vraiment ?), mais qu'elle voulait un deuxième devis.
Pour être honnête, je pouvais comprendre la logique. Mais qu'est-ce qui m'a vraiment dérangé ? Son timing. Pourquoi attendre d' avoir accepté le contrat pour changer d'avis ? Pourquoi ne pas avoir mentionné un deuxième avis lors de l'envoi du devis ? C'est ce manque d'engagement qui m'a vraiment irrité.
Nous avons fait des allers-retours. À chaque fois, elle mettait des jours à répondre, et à chaque fois, c'était un nouveau refus. Finalement, j'ai perdu patience. Je ne voulais plus perdre mon temps ni mon énergie. J'ai donc transmis le dossier à Turo. Laissez-les s'en occuper.
Et devinez quoi ? Dès que j’ai dit à G que je faisais appel à Turo, elle est soudainement revenue à notre accord initial, acceptant désormais de payer les 700 $. Mais à ce moment-là, j’avais dépassé les bornes. Trop tard. J’étais passée à autre chose.
Deux jours après l'escalade, Turo m'a remboursé la totalité des 1 800 $. Leur service client était d'ailleurs excellent. Au final, je n'ai rien perdu, mais toute cette situation m'a laissé songeur.
Voilà le problème. J’ai toujours cru au concept de « don, don » : ce que vous donnez au monde vous revient. Oprah l’a dit un jour magnifiquement : « L’énergie que vous dégagez est l’énergie que vous recevez. C’est un échange circulaire. » C’est une chose qui me guide dans ma vie. Je m’efforce d’être gentille, d’offrir de la générosité, en espérant que le monde me rendra cette gentillesse avec le temps.
Mais parfois, la vie ne suit pas ces règles. Vous donnez, et en retour, vous êtes confronté à l'égoïsme. Vous essayez d'être juste, et on profite de vous. Cela arrive plus souvent que je ne le souhaiterais, surtout de nos jours. Pourquoi ?
Je pense qu'au niveau individuel, tout dépend de l'éducation culturelle, des valeurs familiales et de la conscience personnelle. Les personnes qui exploitent les autres le font souvent par insécurité ou par ignorance. Peut-être ne sont-elles pas malveillantes, mais simplement perdues. Mais pour changer les choses, elles doivent être celles qui font le premier pas.
À plus grande échelle, j’ai l’impression que nous avons perdu confiance les uns envers les autres plus souvent et plus sévèrement. Chacun se protège, de peur que quelqu’un d’autre n’en profite. En essayant de nous protéger, nous nous faisons du mal les uns aux autres, nous mettons la charrue avant les bœufs. Alors, comment sortir de ce cycle ? Je ne sais pas. Peut-être que le mieux que je puisse faire est de continuer à me montrer sous mon meilleur jour, quoi qu’il arrive. Et j’espère que cela aura une influence positive sur un plus grand nombre de personnes.
Eh bien, c’est ce que j’essaie de faire avec cette marque.
Comment gérez-vous les conflits ? Que faites-vous lorsque vous avez le sentiment d'avoir été lésé ou exploité ? J'aimerais connaître votre avis...